Opći uvjeti dolje navedeni uređuju odnos između Pina Adriatik d.o.o. i putnika koji se koristi uslugama agencije.

Agencija se obvezuje osigurati putniku naručenu i naplaćenu uslugu u dogovorenom terminu, te osigurati točne i pravovremene informacije, a putnik se obvezuje ispoštovati rokove rezervacije i plaćanja prema uputama agencije. Agencija nije dužna isporučiti dogovorenu i naplaćenu uslugu u slučaju izvandrednih okolnosti i više sile koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti kao što su elementarne nepogode (potresi, poplave, požari, suše), a što bi utjecalo na realizaciju rezervacije.

Upiti i rezervacije primaju se putem web stranice pina.hr, elektronskom poštom, pismeno ili osobno u poslovnici agencije, kao i u poslovnicama agencija ugovornih partnera.

Prilikom potvrde rezervacije od strane putnika, on potvrđuje da je upoznat s ovim odredbama pružanja usluge putovanja koje je prethodno pažljivo proučio, te da ih u cijelosti prihvaća.

Da bi se rezervirala odabrana usluga, putnik je obvezan uplatiti akontaciju od 30% iznosa izraženog na kalkulaciji cijene prilikom potvrde. Ostatak iznosa putnik je obavezan uplatiti na način da je iznos vidljiv na računu agencije minimalno 7 dana prije dolaska u smještaj. Svi bankovni i drugi troškovi do kojih dođe u ovom procesu snosi putnik.

Agencija se obvezuje odrediti i gosta upoznati s potpunom, točnom i konačnom cijenom usluge, koju gost potvrdom rezervacijom bezrezervno prihvaća. Bilo koja dodatna usluga koja nije jasno naglašena kao uključena u osnovnu cijenu, je podložna nadoplati.

Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena ukoliko to zatraži krajnji dobavljač, ukoliko se usluga mijenja te ukoliko se dogodi promjena tečaja za više od 3% od ponuđene cijene.

Cijene naših ponuda se temelje na osnovi ugovora s našim dobavljačima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u objektu u kojem putnik boravi, stoga eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.

Ukoliko u rezervirani smještaj dođe više osoba nego što je naznačeno na voucheru, agencija ili dobavljač ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta, ali i po različitoj cijeni.

Putnik se obvezuje posjedovati važeće putne dokumente, poštovati kućni red objekta u kojem boravi, dati na uvid voucher pri dolasku u smještaj, obaviti check in (prijavu) u agenciji za vrijeme radnog vremena poslovnice, te unaprijed najaviti izvanredne okolnosti eventualnog kašnjenja. Agencija nije odgovorna za prihvat putnika ukoliko to nije najavljeno unaprijed.

Ukoliko agencija ili iznajmljivač zatraži plaćanje depozita za osiguranje od oštećenja smještaja tijekom boravka gostiju u smještaju, putnik je dužan to prihvatiti.

Agencija sve rezervirane usluge naplaćuje unaprijed. Nadoplate i nove rezervacije se u poslovnici plaćaju samo gotovinom.

Otkazi i promjene rezervacije vrše se isključivo pismenim putem, na službeni mail pina@pina.hr. Plaćanje akontacije potvrđuje rezervaciju i ne podliježe povratu uslijed otkaza. Ukoliko do otkaza dodje nakon naplate ostatka iznosa, onda se naplaćuju sljedeći iznosi otkaza:

• Više od 60 dana do dana dolaska: 30% (uplaćena akontacija)
   
• 60 - 30 dana do dana dolaska: 50% cijelog iznosa rezervacije
   
• 29 - 15 dana do dana dolaska: 70% cijelog iznosa rezervacije
   
• 14 – 7 dana do dana dolaska: 85% cijelog iznosa rezervacije
   
• Unutar 6 dana do dolaska: 100% cijelog iznosa rezervacije

Agencija se obvezuje izvršiti promjenu rezervacije ukoliko je to moguće u danom trenutku i obavijestiti putnika o eventualnom dodatnom trošku, a on se obvezuje podmiriti ga.

Ulazak u smještaj je moguć najranije od 14 sati, a najkasnije do kraja radnog vremena poslovnice, osim ako je drukčije najavljeno.

Rezervirani smještaj bez najave kašnjenja se čuva za gosta 24 sata od najranijeg mogućeg vremena check in-a, a to je 14 sati sljedećeg dana. Nakon tog vremena, agencija je slobodna ustupiti smještaj drugim klijentima i nije obavezna vršiti povrat uplate.

Najkasniji check-out iz smještaja je 10 sati na dan odlaska.

U slučaju overbooking-a, agencija će gostu osigurati zamjenski smještaj jednake kategorije s nastojanjem da zadovoljava iste uvjete originalno rezerviranog smještaja. Ukoliko gost nije zadovoljan zamjenskim smještajem, agencija se obvezuje vratiti uplatu u cijelosti.

Reklamacije se uvažavaju ukoliko su prijavljene pri dolasku ili tokom boravka u smještaju, pozivom ili dolaskom u poslovnicu agencije. Reklamacije nakon odlaska iz smještaja sene uvažavaju. Agencija ne odgovora za kvalitetu plaže, eventualnu buku i zagušenje prometa, te loše vremenske uvjete.

Ako putnik na licu mjesta prihvati ponuđeno rješenje, agencija nije dužna uvažiti naknadne prigovore.

Putnik potvrdom rezervacije i uplatom iznosa rezervacije potvrđuje svoju suglasnost s gore navedenim uvjetima.

U Vodicama, 19. rujna 2009.